ピースウィッグ完成秘話
レリエンスの商品は、「医療用かつら商品」から始まりました。
抗がん剤治療の副作用、脱毛症に悩む患者様に、レリエンスは自社工場で開発し、製造した商品をこれまでご提供してきました。
「医療用かつら商品」をお求めの方と、その後もお付き合いを重ねていくうちに、そのご家族から、「おしゃれかつら」に関する質問を徐々に受けるようになりました。
そしてお話しの中で、「年齢とともに毛にコシがなくなってきた」、「ボリューム感がなくなってきた」、「毛の量が極端に少なくなり、若い時の半分くらいになってしまった」、「分け目の部分がクッキリと露出するようになってきた」、といった、非常に深刻な「髪の悩み」をお聞きするようになりました。
そんな折、「お宅は医療用の“かつら“しか作っていないの？」と、ある方から聞かれ、「どうしてですか？」とお尋ねしますと、「できたら、おしゃれ用の部分かつらを作ってくれないかしら？」、と言われました。
本格的な「おしゃれ用部分かつら」を自社工場で作るのは初めてでしたが、ご注文の内容をお聞きして、作製することにいたしました。
お急ぎということでしたので、この時は、ご注文から3週間でお作りしました。
しばらくすると、お客様から次のようなお手紙をいただきました。
「かつらを使い始めてからというもの“きれいになったわね”、とお友達から言われ、本当に嬉しい気持ちでいっぱいです。よそいきの、華やかな髪があるだけで、こんなに毎日が楽しいとは、思ってもおりませんでした。毎日ウキウキして、今では出かけるのがとても楽しいのです。商品を作っていただき、本当に感謝しております。」
このお手紙をいただき、私自身、感謝の気持ちでいっぱいになりました。
それと同時に、勇気と自信をいただいたような気持ちにもなりました。
このお手紙がきっかけで、「医療用かつら商品」の製造技術、最新素材をそのまま活かした、最新の「おしゃれかつら」を自社工場で商品化できないか、と考えるようになり、女性向け「おしゃれかつら商品」の企画作りを始めました。
「医療用かつら商品」で使われている抗菌処理済みの素材、耐熱温度180度で形状を記憶する特殊人工毛髪、そして真心をこめて一本一本、手作業による毛植えをそのまま採用し、自社工場では何十回と試作を重ねました。
その結果、試作を始めてから６ヵ月後、ようやく女性向け「おしゃれかつら」の商品化にこぎつけることができました。
商品化にはこぎつけましたが、一つ大きな問題が立ちはだかりました。
女性向けの「おしゃれかつら」は、デパート、通信販売でたくさん販売されていますが、実のところ、苦情やクレームが非常に多い商品です。
一番のクレームは、自分の髪の色と、「かつら」の色が合わない、というものです。
通常、デパートで展示されている商品や、「かつら」を扱う通信販売のカタログには、毛色が何種類か用意されていますが、なかなか自分の髪の色とはピッタリ合わず、どうしても色の違いが発生してしまいます。
これが最終的に、クレームとなってしまうのです。
この問題を解消しないまま、同じように販売を始めれば、お客様のもとで同じような問題が発生してしまう、ということは明らかでした。
そこで、「色が合わなければ、合うよう作ればいいのだ！」、ということで、「お客様にはご自分の髪の毛をサンプルとして送っていただき、それを参考に作製したらどうか」、と考えました。
通常、ご自分の髪の色にあわせて「かつら」を作るということは、オーダーメード商品扱いとなって、非常に価格が高くなるものですが、レリエンスでは、既製品価格のままで対応させていただき、追加でかかった費用はお客様に請求することなく、当社ですべて負担させていただきます！ですからお客様は、既製品と同じ低価格で、オーダーメード商品がご購入できるということなのです。
自社工場を持つレリエンスでは簡単に対応できますが、既製品の「おしゃれかつら」で、こういった対応をしている“かつら会社”は、あまりないのではないかと思われます。
理由として、他の“かつら会社“の多くが、自社工場を持たず、工場に委託生産させていることから、こういった小回りの利く、細かい対応ができない、ということが挙げられます。
ネット通販でも、このような対応をしている会社は、レリエンスが初めて（？）ではないでしょうか。
レリエンスは、“おしゃれかつら”に特化した商品を今後も自社で開発し、「レディースレリエンス商品」と称しまして、ご紹介をしていきたいと思います。
そして、皆様には、華やかで、新しい髪のオシャレを十分に楽しんでいただき、明るくイキイキと、素敵な毎日をお過ごしいただけるよう、精一杯のお手伝いをさせていただく所存です。
皆様のこれまでのご縁、また、これからお会いする皆様とのご縁に感謝します！
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